language: ruen

Поддержка Knock Chat & Call

KNOCK — мессенджер для сообщений, файлов, голосовых и видеозвонков без регистрации: не нужны номер телефона, e-mail или пароль. Переписка хранится только на вашем устройстве.

Связаться с нами

Пишите на alex@tesora.top. В письме опишите проблему, укажите модель iPhone и версию приложения (вкладка «Настройки», строка «Версия»).

Частые вопросы

Где найти мой KNOCK ID?

Вкладка «Настройки» → нажмите на своё имя вверху («Профиль и KNOCK ID»). В разделе «KNOCK ID» есть кнопка «Скопировать ID». Ниже, в разделе «Моя ссылка», — QR-код и ссылка-приглашение с кнопками «Скопировать ссылку» и «Поделиться ссылкой». Ваш ID также виден внизу «Настроек», в строке «Мой UID».

Как добавить собеседника?

Попросите у него KNOCK ID или ссылку-приглашение. Откройте вкладку «Контакты», нажмите кнопку «Новый контакт» (значок человечка с плюсом вверху справа) и вставьте ID или ссылку в поле «UID». Если вставили ссылку, имя заполнится само. Затем нажмите «Сохранить». Если вам написал человек, которого нет в контактах, он появится в «Контактах» в разделе «Не в контактах»: откройте его, введите имя и нажмите «Сохранить».

Как заблокировать собеседника?

Откройте его профиль (вкладка «Контакты» → нажмите на собеседника, или в чате нажмите на его аватарку) и нажмите «Заблокировать» внизу, затем подтвердите. Ещё можно смахнуть строку влево во вкладке «Контакты» или долго нажать на чат во вкладке «Чаты». Блокировка работает в обе стороны: вы не сможете писать и звонить друг другу. Сообщения от него не принимаются, его звонки сразу отклоняются. Разблокировать можно там же или в «Настройках» → «Заблокированные».

Как не получать сообщения и звонки от незнакомых?

В «Настройках» выключите «Принимать сообщения не из списка контактов» и «Принимать звонки не из списка контактов». Тогда сообщения от тех, кого нет во вкладке «Контакты», не показываются, а их звонки сразу отклоняются.

Не приходят уведомления или звонки

Проверьте, что уведомления для KNOCK разрешены в Настройках iOS и что в «Настройках» KNOCK включены «Уведомления о сообщениях». Если в iOS уведомления запрещены, переключатель будет выключен, а под ним появится надпись «Уведомления выключены в настройках iOS». Уведомления можно выключить и для отдельного чата: переключатель «Уведомления» в профиле собеседника или «Без звука» в списке чатов. Также проверьте, что телефон подключён к интернету и что включены «Принимать сообщения/звонки не из списка контактов», если собеседника нет в ваших контактах. Режим «Не беспокоить» и фокусирование тоже могут скрывать уведомления.

Сообщение не доставлено

Наш сервер не хранит сообщения. Если собеседник не в сети, сообщение остаётся на вашем телефоне с красным значком «!». Пока KNOCK открыт и есть связь, приложение каждую минуту пробует отправить его снова, а сервер присылает собеседнику push-уведомление, чтобы его приложение проснулось. Срока ожидания нет: сообщение ждёт, пока его не доставят или пока вы его не удалите. Заблокированным собеседникам сообщения не отправляются.

Как перенести профиль на новый телефон?

На обоих телефонах откройте «Настройки» → «Профиль и KNOCK ID», раздел «Перенос профиля». На старом телефоне нажмите «Перенести на новый телефон» → «Показать QR» (понадобится Face ID, Touch ID или код-пароль). На новом телефоне нажмите «Перенести со старого телефона», наведите камеру на QR и нажмите «Перенести». После сообщения «Перенос выполнен» закройте KNOCK и откройте снова. QR действует 5 минут: если не успели, нажмите «Показать новый QR». Перенос работает и между iPhone и Android.

Переносятся KNOCK ID и имя. Контакты, переписка, звонки, файлы и аватары не переносятся: переписка хранится только на устройстве и не попадает в резервные копии iCloud. Профиль, который был на новом телефоне, будет заменён, а на старом телефоне появится экран «Профиль отключён». Не показывайте этот QR посторонним: тот, кто его считает, получит ваш профиль.

Как удалить профиль?

«Настройки» → «Профиль и KNOCK ID» → внизу «Удалить профиль» → «Удалить». С телефона сотрутся ваш KNOCK ID, имя и фото, все чаты, сообщения и файлы, контакты, история звонков и настройки. Сервер забудет этот телефон и перестанет присылать на него уведомления. Для удаления нужна связь с сервером. Действие необратимо. После удаления закройте KNOCK: при следующем запуске будет создан новый профиль с новым KNOCK ID.

Конфиденциальность

Политика конфиденциальности: https://myknock.ru/apple-privacy/

Log In

Sign Up

Reset Password

Subscribe to Newsletter

Join the newsletter to receive news, updates, new products and freebies in your inbox.